آخر مراجعة في ١٦ أكتوبر ٢٠٢٦.
الإجابة المختصرة
ابدأ بإجراء واحد مكلف وقابل للقياس، لا بنموذج أو منصة. سجّل خط الأساس، ونفّذ تجربة لمدة أربعة إلى ستة أسابيع مقارنةً به، وضع الضوابط، ثم توسّع إلى الإجراء التالي. استخدم الأتمتة للقواعد الثابتة، والذكاء الاصطناعي للقراءة والكتابة والتقدير؛ فمعظم الإجراءات الحقيقية تحتاج إلى الاثنين.
حقائق أساسية
- تتعثر معظم تجارب الذكاء الاصطناعي لأنها تبدأ من أداة بدلاً من مشكلة أعمال مرتبطة برقم.
- خط الأساس الذي يُقاس قبل التجربة، مثل الساعات أو زمن الإنجاز أو معدل الأخطاء، هو ما يثبت القيمة.
- العمل القائم على القواعد يناسب الأتمتة، والعمل على المستندات واللغة يناسب نماذج الذكاء الاصطناعي.
- الضوابط (السياسة، والمراجعة البشرية، وموقع البيانات، وسجل الأدوات) أقل تكلفة عند إعدادها قبل التوسع لا بعده.
الخطوات الست
الخطوة ١: حدّد أكثر إجراءاتك اعتماداً على العمل اليدوي
اكتب الإجراءات العشرة التي تستهلك أكثر الساعات كل شهر. ولكل منها سجّل الساعات ومعدل الأخطاء وتكلفة الخطأ والمسؤول عنه.
الخطوة ٢: اختر إجراءً واحداً مرتبطاً برقم
اختر إجراءً لديه بيانات كافية ومسؤول واضح ومقياس يمكنك قياسه اليوم، مثل الساعات الشهرية أو زمن الإنجاز أو معدل الأخطاء.
الخطوة ٣: طابق الأداة مع المهمة
القواعد الثابتة تذهب إلى أتمتة مسارات العمل. والقراءة والتلخيص والتصنيف والصياغة تذهب إلى نموذج ذكاء اصطناعي. وتحتاج معظم الإجراءات إلى الاثنين، تربطهما خطوة مراجعة بشرية.
الخطوة ٤: جرّب لمدة أربعة إلى ستة أسابيع
نفّذ التجربة على بيانات حقيقية مقارنةً بخط الأساس. واتفق مسبقاً على النتيجة التي تعني التوسع والنتيجة التي تعني التوقف.
الخطوة ٥: أضف الضوابط قبل التوسع
سياسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، ومراجعة بشرية حيثما تصل المخرجات إلى العملاء أو الدفاتر، والتحقق من مكان تخزين المورّدين لبياناتك، وسجل لأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة.
الخطوة ٦: توسّع إلى الإجراء التالي
أعد استخدام وصلات البيانات والتعليمات والضوابط التي بنيتها، لتكون كل عملية جديدة أسرع وأقل تكلفة من سابقتها.
أين تحقق الشركات الخليجية مكاسب سريعة
| حالة الاستخدام | ما الذي يتغيّر | ما الذي يُقاس |
|---|---|---|
| معالجة المستندات العربية والإنجليزية | تُقرأ الفواتير والعقود والنماذج وتُدخل بياناتها تلقائياً | الساعات الموفرة، ومعدل الأخطاء |
| فرز طلبات خدمة العملاء | تُصنَّف الرسائل وتُوجَّه وتُكتب لها ردود مبدئية | زمن الاستجابة، ومعدل الحل |
| صياغة العروض والتقارير | تُنتَج المسودات الأولى من القوالب والبيانات | الوقت حتى المسودة الأولى |
| توقعات الطلب والنقد | تتحدث التوقعات من البيانات المباشرة | دقة التوقعات |
الأتمتة أم الذكاء الاصطناعي؟
- الأتمتة: الخطوات والقواعد ثابتة، مثل نقل البيانات بين الأنظمة والموافقات والإشعارات.
- الذكاء الاصطناعي: المدخلات غير منظمة أو تحتاج إلى تقدير، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمستندات والنصوص العربية والإنجليزية أو الملخصات.
- الاثنان معاً: في معظم الإجراءات الشاملة، تنقل الأتمتة العمل ويتولى الذكاء الاصطناعي القراءة والكتابة، مع شخص يعتمد النتيجة.
أخطاء شائعة
- شراء منصة قبل اختيار حالة الاستخدام.
- غياب خط الأساس، فلا تستطيع التجربة إثبات قيمتها.
- غياب مسؤول من جهة الأعمال عن الإجراء.
- تجارب لا تتعامل أبداً مع بيانات حقيقية أو مستخدمين حقيقيين.
- التوسع قبل وضع الضوابط.
كيف تساعد إيونس
تصمم إيونس وتبني حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة للشركات في الإمارات والخليج، من اختيار حالة الاستخدام والتجارب إلى أنظمة الإنتاج وتكامل النماذج اللغوية الكبيرة ووكلاء الذكاء الاصطناعي، مع الحوكمة اللازمة لتشغيلها بأمان.
قدّر القيمة التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي لأعمالك عبر تقييم قيمة الذكاء الاصطناعي
الأسئلة الشائعة
كيف تبدأ الشركة مع الذكاء الاصطناعي؟
اختر إجراءً واحداً مكلفاً له خط أساس قابل للقياس، ونفّذ تجربة لمدة أربعة إلى ستة أسابيع مقارنةً بخط الأساس، وأضف الضوابط، ولا تتوسع إلى الإجراء التالي إلا عندما تثبت التجربة قيمتها.
ما الفرق بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي؟
تتبع الأتمتة قواعد ثابتة لنقل العمل بين الخطوات والأنظمة. أما الذكاء الاصطناعي فيتعامل مع المدخلات غير المنظمة مثل المستندات والنصوص، ومع المهام التي تحتاج إلى تقدير. وتجمع معظم إجراءات الأعمال بين الاثنين.
كم يجب أن تستغرق تجربة الذكاء الاصطناعي؟
تكفي عادةً أربعة إلى ستة أسابيع لمقارنة النتائج بخط الأساس على بيانات حقيقية.
ما الضوابط التي تحتاجها الشركة قبل توسيع الذكاء الاصطناعي؟
سياسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، ومراجعة بشرية للمخرجات التي تصل إلى العملاء أو الدفاتر، والتحقق من مكان تخزين المورّدين للبيانات، وسجل لأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة.
قوالب من مجموعة أدوات إيونس
- طلبات استخدام الذكاء الاصطناعي وتصنيف مخاطرها: نموذج وسجل لفرز كل فكرة للذكاء الاصطناعي وتقييم مخاطرها قبل بدء التجربة.
- سياسة الاستخدام المقبول للذكاء الاصطناعي: تحدد أدوات الذكاء الاصطناعي التي يجوز للموظفين استخدامها، ولأي بيانات، ومن يعتمد الأدوات الجديدة.
- حزمة حوكمة الذكاء الاصطناعي وإدارة مخاطره للمؤسسات: المجموعة الكاملة من السياسة والسجلات وفحوص المورّدين وخطة الحوادث في حزمة واحدة.