هذه معاينات للصفحات الحقيقية تحمل علامة مائية. انقر أي صفحة لعرضها بملء الشاشة.

التعامل مع شكاوى الضيوف (SOP)

استمع، وعالج، وتعلّم: حوّل الشكوى إلى ضيف يعود. ملفات Word وPDF قابلة للتعديل، مكتوبة للمطاعم والمقاهي في الإمارات ودول الخليج.

٥٩٫٠٠ د.إ + ضريبة القيمة المضافة ٥٪ (٦١٫٩٥د.إ شاملة الضريبة)

Word وPDF

  • التنزيل فور الدفع
  • فاتورة ضريبية إماراتية بضريبة القيمة المضافة ٥٪
  • للاستخدام داخل شركتك

ماذا يتضمن

يحدد هذا الإجراء كيف تتعامل المنشأة مع شكاوى الضيوف شخصياً وهاتفياً وعبر الإنترنت، ليُعامَل الضيوف بإنصاف، وتُحل المشكلات بسرعة، وتُستخدم الدروس لتحسين العمل.

  • ١١ خطوة مرقّمة في ٤ مراحل: الاستجابة الشخصية، والتصعيد والتسجيل، والشكاوى المكتوبة وعبر الإنترنت، والتعلم
  • تحدد كل خطوة المعيار المطلوب والمسؤول عنه
  • الملحق (أ) قابل للطباعة: سجل شكاوى الضيوف
  • الأدوار والاستثناءات والتصعيد والسجلات والمستهدفات وجدول اعتماد التدريب
  • مراجع الإمارات والخليج، منها القانون الاتحادي رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠ في شأن حماية المستهلك؛ وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي؛ والمرسوم بقانون اتحادي رقم ٨ لسنة ٢٠١٧ في شأن ضريبة القيمة المضافة

مضمّن أيضاً في حزمة إجراءات التشغيل القياسية للضيافة من إيونس مع جميع الإجراءات الـ٢٠.

الترخيص: يقوم مشترٍ واحد بتنزيل الملفات، ويجوز له استخدامها وتكييفها ووضع علامته التجارية عليها ومشاركتها داخل شركته. لا يجوز إعادة البيع أو إعادة التوزيع. الشروط الكاملة في وثيقة شروط الترخيص HSP-LIC المرفقة مع التنزيل.

قالب، وليس استشارة قانونية أو في سلامة الغذاء أو الموارد البشرية. الإشارات إلى قواعد الغذاء والعمل والسلامة في الإمارات والخليج للاسترشاد فقط؛ تحقق من الحدود والمتطلبات مع الجهة المحلية المختصة قبل الاستخدام.

هل تحتاجه مصمَّماً حول
أعمالك؟

يمكن لمستشار من إيونس تكييف القالب ليناسب أرقامك وإجراءاتك، أو بناء النموذج أو الخطة أو الدليل الذي تحتاجه من الصفر.